退款政策
我们希望每一位客户都清楚知道：什么情况下可以退、怎么退、退多少。本政策适用于在本网站购买的全部服务（包括单项服务与打包套餐）。
一、退款基本规则
| 服务进度 | 退款金额 |
|---|---|
| 服务尚未开始（付款后尚未启动任何服务工作） | 全额退款，扣除 2% 手续费（支付通道收取的手续费不予退还） |
| 服务已开始（已启动申请、辅导、培训或境外协助等工作） | 按已使用服务比例扣除相应费用后退还余额，另扣除 2% 手续费 |
举例：你支付 ¥10,000 购买套餐，顾问已完成约 30% 的工作量（按双方确认的进度核算），退款金额 = ¥10,000 × 70% − 2% 手续费 = ¥6,860。
二、"服务开始"的认定
- 顾问与客户确认服务细节后，实际着手处理（如提交学校申请、整理申请材料、开始上课、预约 APS 或签证等）即视为服务开始；
- 培训课程以实际已上课时数为准，未上的课时部分可按比例退还；
- 已提交给第三方机构（学校、APS 审核部、使领馆、银行、市政厅等）且费用已实际发生、无法追回的部分，不予退还。
三、退款的申请与处理
- 客户可通过邮箱（reapqd@hotmail.com）或顾问微信提出退款申请；
- 退款金额由双方按上述规则核算并确认；
- 确认后退款将在 5~10 个工作日内退回至客户原付款账户；
- 如退款涉及跨境支付通道，到账时间可能因通道处理周期略有延长。
四、不予退款的情况
- 因客户提供虚假材料或拒绝配合，导致服务无法继续进行的；
- 客户自身原因（如放弃申请、放弃出行）且服务工作已全部或大部分完成的；
- 第三方机构已实际收取且明确不可退还的费用（如学校申请费、APS 审核费、签证费等）；
- 已实际消耗的培训课时。
五、特殊情形
- 如因不可抗力（政策变化、使领馆关闭、疫情、自然灾害等）导致服务客观上无法继续，双方可协商退款方案，原则上按已发生工作量结算后退还余额；
- 本政策未覆盖的情形，双方友好协商解决。
六、联系方式
- 邮箱：reapqd@hotmail.com
- 微信：见本网站页脚二维码，扫码添加顾问